よくあるご質問（FAQ）

Q．どのような商品を取り扱っていますか？
A．バッグ、腕時計、生活用品を取り扱っています。商品のサイズ、素材、仕様などは、各商品ページをご確認ください。

Q．注文後、いつ発送されますか？
A．ご注文確認後48時間以内に発送いたします。

Q．商品はいつ届きますか？
A．発送後5〜8日を目安にお届けいたします。天候や交通状況、配送地域により遅れる場合がございます。

Q．商品が届かない場合はどうすればよいですか？
A．お届けの目安を過ぎても届かない場合は、ご注文番号とお名前を添えて、[email protected]までお問い合わせください。配送状況を確認いたします。

Q．注文内容や配送先の変更、キャンセルはできますか？
A．変更・キャンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡ください。発送状況を確認のうえ、対応いたします。発送後の返品については「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

Q．イメージと違った場合も返品できますか？
A．はい。商品到着日から30日以内であれば、イメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換も無料で承ります。返送前に、メールまたはお電話にてご連絡ください。

Q．返品や交換の送料はかかりますか？
A．返品時の送料、交換商品の再送料および返品・交換の手数料は、当店が負担いたします。返送方法は受付後にご案内いたします。

Q．届いた商品に不具合がある、または注文と違う場合は？
A．ご注文番号と商品の状態をお知らせください。可能な範囲で写真を添付していただくと、確認がスムーズです。当店負担で返品・交換または返金に対応いたします。

Q．返金はいつ、どのように行われますか？
A．返送商品の到着・確認後、速やかに返金手続きを行います。原則としてご購入時のお支払い方法で返金し、同じ方法で対応できない場合は、別の方法をご案内いたします。返金の反映時期は、決済会社や金融機関によって異なります。

Q．問い合わせ先を教えてください。
A．下記窓口までご連絡ください。

ショップ名：kenuoxny
運営会社：合同会社不動産革新機構
メール：[email protected]
電話：03-3413-6781